So erreichen Sie uns schnell
Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder einem Bonus: Wir antworten schnell und konkret.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, Tag und Nacht
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von kirgocasino.ch, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Für die Anmeldung im Chat brauchen Sie nur Ihren Benutzernamen; gelöst wird das Anliegen direkt im Gespräch.
E-Mail für alles Schriftliche
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Unterlagen nachreichen, eine Angelegenheit dokumentieren möchten oder ein längereres Anliegen haben. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Hängen Sie bei Zahlungsthemen einen Screenshot oder die Transaktions-ID bei, dann entfallen Rückfragen. Antwort erhalten Sie in der Sprache, in der Sie geschrieben haben: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Niederländisch oder Portugiesisch.
Antwortzeiten auf einen Blick
Damit Sie wissen, wann Sie mit einer Antwort rechnen können, hier die Übersicht aller Kanäle.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang, Bearbeitung im Schichtbetrieb | 2 bis 4 Stunden, max. 24 Stunden |
| Hilfebereich und FAQ in Ihrem Profil | jederzeit | sofort |
Kein Telefon, dafür direkter Chat
Wir betreiben keine Telefon-Hotline. Der Grund ist einfach: Der Chat ist schneller, hinterlässt ein nachvollziehbares Protokoll und funktioniert auf jedem Gerät, auch unterwegs auf iOS und Android. Sprachnachrichten können Sie bei Bedarf über den Chat senden. Nach dem Chatsenden erhalten Sie ein Transkript per E-Mail, sodass Sie unsere Antwort jederzeit nachlesen können.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto, KYC und Auszahlungen
Fast jede Anfrage landet bei einem dieser drei Themen. Damit Sie gleich wissen, dass Sie hier richtig sind, die häufigsten Fälle. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die KYC-Verifizierung: Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Fehlt ein Dokument oder ist unscharf, sagen wir Ihnen im Chat genau, was nachzureichen ist. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist innerhalb einer Stunde nach einer Netzwerkbestätigung. Pro Tag zahlen wir bis 5'000 CHF aus, pro Monat bis 20'000 CHF, und wir erheben keinerlei Gebühren.
- Konto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Profildaten ändern
- KYC: Dokumente einreichen, Verifizierungsstatus prüfen, fehlende Nachweise
- Einzahlungen: ab 20 CHF per TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Paysafecard oder Krypto (BTC, ETH, USDT, DOGE)
- Auszahlungen: ab 25 CHF, Status verfolgen, Verzögerungen bei der Bank klären
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Boni, die nicht gutgeschrieben wurden
Bonus- und Promotions-Fragen
Sie haben den Willkommensbonus mit dem Code KIRGO aktiviert und fragen sich, wie der 40-fache Umsatz fortschreitet? Wir schicken Ihnen auf Anfrage den aktuellen Umsatzfortschritt, offene Freispiele und den Restzeitraum von 14 Tagen. Das gilt genauso für das wöchentliche Cashback bis 15 Prozent, Reload-Boni und laufende Slot-Turniere. Schreiben Sie im Chat einfach Ihren Benutzernamen und den Namen der Aktion, dann prüfen wir den Stand in Sekunden.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihre Grenzen schärfen möchten oder das Spielen belastet, nehmen wir uns Zeit. Wir setzen auf Anfrage sofort Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto zeitlich befristet oder dauerhaft. Eine Sperre wirkt umgehend und ohne Rückfragen. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Gespräche führen wir vertraulich, und eine Selbstaussperrung hat keine negativen Folgen für Ihre bereits gutgeschriebenen Guthaben.
Diese Schritte sparen Zeit
Drei Checks vor der Nachricht
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Antworten stehen dort bereits, und Sie ersparen sich eine Rückfrage. Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, dann den KYC-Status im Profil und zuletzt die Transaktionshistorie. Kommt danach noch eine Frage auf, wissen Sie bei der Nachricht bereits alle Details, die wir brauchen.
- FAQ-Bereich öffnen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
- KYC-Status im Profil prüfen: Steht «in Prüfung», sind die Dokumente bei uns eingegangen und werden bearbeitet.
- Transaktionshistorie öffnen: Datum, Betrag und Status jeder Einzahlung und Auszahlung stehen dort mit Transaktions-ID.
Was Sie in die erste Nachricht schreiben
Nennen Sie uns drei Dinge: Ihren Benutzernamen, das Thema in einem Satz und bei Zahlungen die Transaktions-ID samt Datum. Mit diesen Angaben klären wir rund 80 Prozent aller Anliegen in der ersten Antwort ab. Ohne diese Angaben fragen wir zurück, und das kostet Sie Zeit. Screenshots von Fehlermeldungen helfen bei technischen Problemen und dürfen direkt in den Chat eingefügt werden.
Presse und Partnerschaften
Medien, Affiliate und Kooperationen
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Kirgo Casino Support?
Im Live-Chat in der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist nach 2 bis 4 Stunden.
Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?
Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, inklusive Wochenenden und schweizer Feiertagen. Die E-Mail-Bearbeitung läuft im Schichtbetrieb.
In welchen Sprachen kann ich mich melden?
Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Niederländisch und Portugiesisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, die Antwort erfolgt in derselben Sprache.
Ich erreiche den Chat nicht, was nun?
Prüfen Sie, ob Ihr Browser den Chat blockiert, und leeren Sie den Cache. Danach schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Fehlerbeschreibung; wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?
Am einfachsten laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Profil hoch. Alternativ senden Sie die Dokumente an [email protected], Betreff «KYC» plus Benutzernamen.