Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzfunktionen wir bei Kirgo Casino anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und welche Stellen in der Schweiz Ihnen unmittelbar helfen.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 unter Kirgo N.V. (Lizenz 8048/JAZ2021-034, Curaçao) betrachten wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als Teil des Produkts. Wer bei uns ein Konto eröffnet, erhält ab der ersten Einzahlung Zugang zu Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, ohne dass jemand nachfragen muss.

Unsere Systeme analysieren Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, häufige Nachschüsse kurz nach Verlusten oder Sitzungen weit über dem bisherigen Durchschnitt. Zeichnet sich ein solches Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil. Realitätschecks erinnern Sie nach einer frei wählbaren Zeitdauer daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktueller Saldo aussieht. Sie entscheiden dann bewusst weiter oder pausieren.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es zeigt sich in kleinen Verschiebungen, die man selbst oft als Erste bemerkt, aber gerne übersieht. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, sondern Anhaltspunkte zum ehrlichen Selbstcheck.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie erhöhen Einsätze, weil die bisherigen Beträge keinen Reiz mehr auslösen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Überspielen Ausgaben gegenüber Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob eine Sitzung mit Gewinn oder Verlust endete.
• Sie denken während der Arbeit oder vor dem Einschlafen über das Spielen nach.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.
• Sie spielen länger als geplant, weil Sie aufhören möchten, sobald der Kontostand wieder stimmt.

Werkzeuge, die Sie nutzen

Limits und Pausen aktivieren

Alle Funktionen finden Sie im Kontobereich unter dem Reiter "Verantwortungsvolles Spielen" und lassen sich in wenigen Klicks selbst einstellen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivieren Sie es unter "Limits" im Kontobereich.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und wird aus denselben Einstellungen gesetzt.
• Einsatzlimit: deckelt den Einsatz pro Runde, insbesondere bei Slots nützlich; finden Sie gleich neben dem Einzahlungslimit.
• Sitzungszeitlimit: meldet sich automatisch, sobald Ihre festgelegte Spielzeit abgelaufen ist.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen Spieldauer und Bilanz der laufenden Sitzung an.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne das Konto zu schliessen.
• Selbstausschluss: schliesst Ihr Konto dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern, Guthaben und Rückkehr

Ein Selbstausschluss ist die stärkste Massnahme und wirkt sofort. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Während der Sperrfrist ist kein Login möglich, und wir senden Ihnen in dieser Zeit keinerlei Werbe-E-Mails, Boni oder personalisierten Angebote.

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nicht eingezogen. Bei einer Sperrung von 6 Monaten oder länger zahlen wir Ihr Restguthaben auf Wunsch per Banküberweisung oder Kryptowährung aus, Auszahlungen erfolgen wie gewohnt innerhalb von bis zu 24 Stunden. Offene Wetten und laufende Turnierteilnahmen werden vor Abschluss der Sperre regulär abgerechnet.

Die vorzeitige Aufhebung ist bewusst schwer: Bei Fristen bis 30 Tage endet die Sperre automatisch, für 6 Monate oder permanent gelten eine siebentägige Bedenkfrist und eine schriftliche Anfrage an [email protected]. Bei der permanenten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Eine Umgehung über ein Zweitkonto verletzt unsere AGB und führt zur Schliessung aller Konten.

Minderjährige schützen wir

Alter prüfen, Zugang verhindern

Das Spielen bei Kirgo Casino ist ausschliesslich Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserem KYC-Prozess Identitätsnachweis (Ausweis oder Pass), Adressnachweis und Zahlungsbeleg. Scheitert die Altersprüfung, wird das Konto umgehend geschlossen und das eingezahlte Geld zurücküberwiesen.

Wir bitten Sie ausserdem, Ihre Kontodaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiterzugeben und sich nach jeder Sitzung abzumelden. Auf Ihren Geräten hilft parental-control-Software wie Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android, Casino-Seiten für minderjährige Nutzer zu blockieren. Geben Sie in den Einstellungen dieser Tools die Domain kirgocasino.ch in die Sperrliste ein.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine Fachstelle zu wenden. Diese Beratung ist kostenlos, vertraulich und urteilt über niemanden. Ein Anhang zu den Hilfestellen, die Sucht Schweiz und SOS Spielsucht fördern wir mit Links direkt in unserem Kontomenü.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch
• SOS Spielsucht, Tel. 079 613 13 13, www.sos-spielsucht.ch
• Dargebotene Hand, Tel. 143 (rund um die Uhr, kostenlos), www.143.ch
• Gambling Therapy, kostenloses Online-Beratungsangebot, www.gamblingtherapy.org

So erreichen Sie uns

Support rund um die Uhr

Fragen zu Limits, Sperrfristen oder Auszahlungen nach einem Selbstausschluss beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat. Für vertrauliche Anliegen zum Spielerschutz schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen"; diese Nachrichten bearbeiten nur befugte Mitarbeiter und wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Sie müssen kein Problem haben, um sich zu melden. Auch die Frage, ob ein bestimmtes Limit für Ihr Budget sinnvoll ist, ist ein guter Anlass für ein Gespräch.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit vorübergehend?

Im Kontobereich unter "Limits" wählen Sie den Zeitraum und den gewünschten Betrag. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Bei Sperrungen ab 6 Monaten zahlen wir es auf Wunsch per Banküberweisung oder Kryptowährung aus, Auszahlungen dauern wie gewohnt bis zu 24 Stunden.

Kann ich Werbung und Boni während einer Sperre erhalten?

Nein. Ab dem Moment der Sperrung stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Boni und personalisierten Angebote ein, auch bei kurzen Fristen von 24 Stunden.

Darf ich bei Kirgo Casino als 17-Jähriger mit Erlaubnis der Eltern spielen?

Nein. Das Mindestalter beträgt ohne Ausnahme 18 Jahre, eine elterliche Einwilligung ändert daran nichts. Die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung stellt das Alter fest.